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多元、平等、融合,星巴克西安首家手语店“安静”启幕!

2022-7-1 14:44| 发布者: 悦西安

简介:7月1日,星巴克西北首家、全国第十家手语门店正式亮相西安翠华里。这家“安静”的门店,由7名天使伙伴(听障)和6名健听伙伴组成,他们以热爱为始,以咖啡为纽带,用笑容和手语与顾客连接。在多元、平等、融合的星巴 ...

7月1日,星巴克西北首家、全国第十家手语门店正式亮相西安翠华里。这家“安静”的门店,由7名天使伙伴(听障)和6名健听伙伴组成,他们以热爱为始,以咖啡为纽带,用笑容和手语与顾客连接。在多元、平等、融合的星巴克手语门店,架起沟通的桥梁,让每一位伙伴在这里都能做闪光的自己。


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便捷流畅 无声点单热情不减

咖啡师王富海做好了咖啡,用手语比出“谢谢”,一旁的提示牌上写着“我们听不见你的声音,但我们很乐意为你服务”。在手语门店,听力不是沟通的障碍。门店特别配备了语音识别系统、双面点单屏,用于交流的手写板以及带编号的手持菜单,让点单交流不受语言局限,为顾客提供自然流畅的“安静”点单体验。下沉式的糖果盒,减少了顾客与伙伴的视觉阻隔,等待出品时,顾客可通过出饮台上方的大屏幕了解自己的订单状态。   


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“星”注入  门店设计融入巧思

包容与爱,是门店设计的主旋律,承载星巴克一以贯之的人文精神。店门显眼的“STARBUCKS”手语标识、加宽的通道,无障碍客席区,暖心的手语立牌,融入手语元素和咖啡元素的墙画,都展现了这家门店的不同之处。在整体设计上,门店沿袭了星巴克一贯的设计理念并融入西安古城墙元素,在其中一面墙体上,“广州东方文德”“北京西铁营万达”“成都万象城”的文字……也记录着星巴克手语门店在全国的印记。


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门店的组合墙画前,总会吸引顾客驻足观看,这些艺术画结合了咖啡、手语和城市元素,有“平等、温暖、感谢、融合”的手语,也有兵马俑、大雁塔等西安本地元素、以及美人鱼等咖啡元素。鲜艳的色彩,热情的表达,非常亮眼,大家不知道的是,这其中的5幅是由门店的天使伙伴创作的。除此之外,手语门店的咖啡师拥有专属手语刺绣围裙,顾客们可以在这里看到手语元素马克杯,包袋等手语门店专属产品。


向上而生  “星”式舞台不设限

门店的7位天使伙伴,各有专长,Amy(李莎)是一名星级咖啡师,进入星巴克三年了。初进门店Amy激动却有点胆怯,店经理告诉她要“要勇敢的表达自己”,Amy在伙伴们的鼓励下不断突破自己,尝试顾客连接,还会教顾客和伙伴手语,三年的时间,Amy收获了无数的“谢谢”,很多的熟客和朋友。现在Amy为很多天使伙伴带训,“能成为天使伙伴们迅速融入和成长的桥梁,我非常开心,希望自己能做到最好!”


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伙伴pine(王富海)是入职2个月的星巴克伙伴,为了让他尽快掌握咖啡技巧,店经理Roxy安排了专门的伙伴带训他,蒸奶、融合,手冲,由于天使伙伴无法运用听力和语言感官,很多简单的动作和知识点都要通过反复感受和实践来加深记忆,也需要付出比健听伙伴更多的时间和努力。“店经理和健听伙伴也学习了手语,大家都很温暖,帮助我一起快速成长!”


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用心聆听爱  助力残障融合

开业当天,西安市残联副理事长何永国授牌星巴克西安手语门店“西安市手语示范新空间”,同时对星巴克手语门店给与认同,他表示:“这是一个多元、平等、融合的美好空间,星巴克西安手语门店将成为推广通用手语,助力残障人士融合与就业的窗口。”


此前,星巴克中国已在广州、北京、杭州、上海、青岛、成都等9个城市开出了手语门店,每家手语门店都为当地听障人士提供就业机会,成为听障人士与健全人交流融合、展示自我的平台。未来,星巴克将继续积极投身社区共建,主动承担社会责任,助力解决社会问题。

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