游客在西安坐公交没带现金，被售票员赶下车步行两公里

冲鸭 · 发表于 2019-12-27 08:04:06

因没有现金，北京游客王先生竟然被游5（306路）售票员半途赶下车。他换了零钱，步行近2里后才坐上另一路公交。

　　特意选择游5路

　　却因没现金被赶下车

　　25日是北京游客王先生来西安的第一天。他计划到东线兵马俑和华清池游玩，因提前做了攻略，特意选择游5（306路）公交。

　　25日上午8时许，王先生在纺织城客运站顺利坐上游5（306路）公交车。“车内和站牌上均没有任何不支持微信支付的提示。”王先生说，“直到发车前，售票员也没有任何相关提醒。”

　　车一启动，售票开始。“因北京所有的公交都已开通微信支付，轮到我时，我就询问是否可用微信或支付宝支付，但售票员显得不耐烦地说不行。还要求我立即让我下车！”

　　“毕竟人生地不熟，我听到呵斥后发懵，也没想其他解决办法。就听售票员的命令直接下了车。”王先生说，看着车屁股离他一点点远去，心里的委屈才铺展开来。

　　步行2里

　　才坐上下一趟307路

　　25日，西安整日下雨。王先生打开百度地图，打着伞在阴沉沉的道路上前行一段，看到了纺渭路一小卖部。“我想着赶紧换些零钱备用。”他说，“但没想到小卖部老板特别热情，不仅给我换了50元，还将我送出门外给我指路。”

　　但王先生因刚才的不愉快，坚决不想再坐游5，在小卖部老板的指引下，他得知步行一段可到灞桥站乘坐同样到达兵马俑的307路。

　　“小卖部老板的热情让我感动。我想古都西安的窗口服务人员态度还不如市民。”最终王先生在阴冷的雨中步行2里多路才抵达307路的灞桥站。

　　“307路公交售票员一上车就提醒说，本车不支持微信支付，希望没带现金的乘客提前准备或下车。”王先生感叹说，也许是自己倒霉，偏偏碰上了一个极没有服务意识的售票员。

　　随后，王先生还向西安公交服务热线投诉。据他提供的录音，西安公交六公司服务稽查科科长在给其的道歉电话中，先是诚恳致歉，并称已将当事驾驶员和售票员停工，并提出3人一起登门向王先生致歉的提议。

　　西安市公交六公司：

　　已对当事驾驶员和售票员均已接受处罚再次向乘客致歉

　　今日（26日），华商报记者从公交六公司了解到，目前当事驾驶员和售票员均已停工。

　　相关负责人说：“25日，我们接到乘客投诉后，第一时间提取相关监控调查，认定此事确有发生。主管服务的刘队长和稽查服务科科长也先后致电该乘客，希望能和当事驾驶员和售票员当面致歉，但一直未被接受。我们再次向乘客王先生诚恳致歉。”

　　据了解，目前当事驾驶员已被停工，将接受3天学习培训、罚款200元，取消星级奖励等处罚。

　　当事售票员已接受待岗、罚款200元，取消星级奖励等处罚。

　　对此，王先生说：“希望古都西安的旅游服务能更人性化一些。”

　　华商报记者付启梦

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瓶中鄠县酒 · 发表于 2019-12-27 08:06:27

多监督，多投诉，才能改正

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冲鸭 · 发表于 2019-12-27 08:08:59

本帖最后由冲鸭于 2019-12-27 08:28 编辑

西安旅游形象需要全体西安人维护，更需要相关从业人员维护。交通，餐饮，酒店，景区，商场，旅游公司等人员是重点，抹黑败坏西安形象和美誉度的往往是他们中的一小部分人，就像王先生说的，古都西安的窗口服务人员态度还不如市民，准确说是一小部分窗口人员。

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